L’accès au portail autonomie de la MDPH est devenu indispensable pour de nombreuses démarches relatives au handicap. Le dépôt de dossiers, la transmission de documents ou le suivi de demandes peut s’effectuer désormais en ligne. Cependant, que faire lorsque le portail autonomie MDPH est inaccessible ? Un problème techniques ou une maintenance prolongée peuvent entraîner des difficultés d’accès à l’outil. Toutefois, en cas de problème, les usagers disposent de solutions concrètes. Comment déposer votre demande dans ces conditions. Afin de conserver vos droits malgré cette interruption du service numérique.
Que faire si le portail autonomie MDPH est inaccessible ?
Vous souhaitez déposer une demande auprès de la MDPH mais le portail Autonomie ne fonctionne pas. Cette situation est plus courante qu’il n’y paraît. Une maintenance ou un dysfonctionnement peuvent empêcher la connexion.
Si un message vous averti de travaux en cours, veuillez patienter. A défaut, l’alternative consiste à remplir un demande MDPH sous format papier. Le formulaire Cerfa 15692 est disponible en ligne. Retrouvez le directement sur la page Télécharger le dossier MDPH. Ce dernier doit être accompagné du certificat médical (Cerfa 1569501). D’autres pièces peuvent également être requises selon votre situation (bilan scolaire, auditif, professionnel, etc.).
Si vous ne disposez pas d’imprimante à votre domicile, vous pouvez également retirer ce dossier en version papier dans un relais autonomie, une Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) ou un centre d’action sociale situé à proximité. Certains accueils proposent même une assistance pour vous accompagner dans sa complétion.
Le problème vient de votre mot de passe. Pas d’inquiétude, suivez la procédure « Modifier mon mot de passe » pour choisir un nouveau mot de passe. Des difficultés, consultez le topic Problème d’accès.
Maintenir vos droits en privilégiant le dépôt papier
Même si vous ne pouvez soumettre votre demande en ligne, vous pouvez toujours la déposer sur papier. Veuillez toutefois vous assurer qu’elle est complète. En effet, toute erreur ou omission peuvent entraîner un retard dans l’évaluation de votre demande.
Voici ce que vous devez impérativement fournir :
- le formulaire de demande rempli, daté et signé
- Le certificat médical de moins d’un an
- Une pièce d’identité et un justificatif de domicile de moins de 3 mois
- Si nécessaire, un jugement de tutelle ou curatelle
- Tout document pertinent : bilans médicaux, compte-rendu d’intervenants sociaux, devis, etc.
Chaque rubrique du formulaire revêt une importance capitale. Si vous êtes concerné par la vie scolaire, professionnelle ou quotidienne, il est impératif de fournir des éléments précis dans les volets B, C et D. La page 8, en particulier, offre la possibilité d’exprimer vos difficultés au quotidien, ce qui constitue un aspect crucial de l’évaluation.
Il est également important de ne pas négliger le projet de vie, bien qu’il soit facultatif. Cet espace libre vous permet de décrire vos besoins, vos souhaits et votre quotidien. Cette section, généralement située en page 8 ou 12 selon les rubriques, donne un sens à votre demande et permet à l’équipe pluridisciplinaire de mieux comprendre votre situation.
Veuillez également tenir compte de la section F, réservée à votre aidant. Si une personne vous soutient au quotidien, elle peut y mentionner ses propres contraintes ou besoins. Il ne s’agit pas d’une demande de droit, mais d’un élément d’information utile à l’instruction de votre dossier.
Lorsque votre demande est complète, déposez-la en main propre ou envoyez-la par courrier postal à l’adresse suivante :
MDPH du Nord
51 rue Gustave Delory
CS 82510
59040 Lille Cedex
Dès la réception de votre dossier, celui-ci est numérisé et examiné par une équipe multidisciplinaire. Vous recevrez un accusé de réception dans un délai de deux à trois semaines.
Comment suivre votre demande si le portail autonomie MDPH est inaccessible ?
En l’absence du portail Autonomie, le suivi de votre demande de prestations MDPH demeure possible. Vous pouvez contacter la MDPH du Nord par téléphone au 03 59 73 73 73. Ou par courrier à mdph@lenord.fr.
A noter qu’un accès en ligne sera bientôt rétabli vers les services de la MDPH en ligne. La plateforme permettra de :
- Remplir et déposer votre dossier entièrement en ligne
- Transmettre des documents supplémentaires
- Ajouter une nouvelle demande
- Signaler un changement d’adresse ou de situation
Dès la réactivation du portail, vous pourrez suivre le traitement de votre dossier, répondre aux demandes de pièces complémentaires et recevoir vos notifications par voie électronique. Cet outil pratique ne remplace toutefois pas encore entièrement le dossier papier dans toutes les situations.
En attendant, nous vous encourageons à prendre les devants. Si vous êtes en cours de renouvellement de droits, veuillez déposer votre demande six mois à l’avance depuis le portail Nord Autonomie. Ce délai est recommandé afin d’éviter toute interruption dans le versement de vos aides.
Enfin, vous pouvez également vous rapprochez de votre point relais autonomie. Ces structures locales sont à votre disposition pour vous accompagner, vérifier votre dossier ou vous orienter vers d’autres ressources le cas échéant.
