Accéder à mon compte MDPH est aujourd’hui indispensable pour compléter une demande ou suivre votre dossier MDPH en cours de traitement. Ce service numérique mis en place par la CNSA pour les maisons départementales des personnes handicapées vise avant tout à simplifier vos démarches. Néanmoins, il peut arriver qu’un usager rencontre un problème d’accès à son espace personnel MDPH. Mot de passe oublié, identifiant perdu, validation de compte incomplète ou problème technique : chaque situation mérite une réponse adaptée. Par la suite, nous vous accompagnons afin de rétablir votre accès à la plateforme MDPH en ligne.
Comment résoudre le problème d’accès à mon espace personnel MDPH lié à l’oubli des identifiants de connexion ?
Le cas de figure le plus courant reste la perte de vos identifiants. Sans eux, il est impossible de consulter le portail. Et donc d’obtenir des informations sur l’état de votre demande. Ou encore de modifier vos informations personnelles.
Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, ne paniquez pas ! Il vous suffit de vous rendre sur la page de connexion de votre MDPH. Cliquez ensuite sur le lien Mot de passe oublié. Cette action déclenchera l’envoi d’un email de réinitialisation, à l’adresse que vous avez utilisée lors de la création de votre compte. Vous y trouverez un lien vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Ce dernier doit être suffisamment sécurisé et personnel. Pour plus de sûreté, vous pouvez songer à utiliser un gestionnaire de mots de passe.
Si vous ne parvenez pas à retrouver l’adresse email utilisée ou que vous n’avez plus accès à cette messagerie, la tâche s’annonce plus difficile. Notez que selon le système utilisé par votre département, l’identifiant peut être soit votre adresse email, soit votre numéro de dossier MDPH. Si vous disposez de ce numéro, il peut permettre de résoudre la situation. Dans le cas contraire, pour gagner du temps, prenez directement contact avec votre guichet unique par téléphone. En communiquant vos informations personnelles, un agent pourra vous guider et vous aider à réinitialiser vos accès.
Vous n’arrivez pas à valider votre compte ?
Après avoir créé votre compte MDPH en ligne, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé. Cet email contient un lien d’activation que vous devez impérativement cliquer pour activer votre espace personnel. Si vous n’avez pas reçu cet email, vérifiez dans votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Il arrive parfois que les filtres de sécurité de votre messagerie redirigent automatiquement ce type de message. Si vous ne retrouvez toujours rien, retournez sur la plateforme MDPH et accédez à l’onglet « Mon compte ».
Vous aurez alors la possibilité de :
- vérifier l’adresse email que vous avez renseignée lors de l’inscription,
- corriger cette adresse si elle contient une erreur,
- demander le renvoi de l’email de validation.
Il est important de rappeler que tant que le compte n’a pas été validé, le problème d’accès à votre espace personnel MDPH persiste.
Vous rencontrez un problème technique ?
Parfois, vous avez bien vos identifiants MDPH, votre mot de passe est correct. Et pourtant, la connexion reste impossible. Ces cas sont souvent liés à des problèmes techniques, liés à votre navigateur ou à l’interface du site MDPH.
Le premier élément à vérifier est la compatibilité de votre navigateur internet. Il est aussi recommandé de procéder à une mise à jour complète du navigateur. Les navigateurs compatibles sont Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari et Microsoft Edge.
Ensuite, il faut s’assurer que les cookies sont bien activés. Ces fichiers permettent à la plateforme de vous identifier et de maintenir une session ouverte.Dans certains cas, le blocage peut aussi être causé par le cache du navigateur. Ce dernier conserve temporairement des données pour accélérer le chargement des sites web.
Enfin, vérifiez que vous êtes sur le bon site. Chaque MDPH dispose de son propre portail d’accès, selon les choix du département. Certaines ont opté pour un système unifié national de la CNSA. Tandis que d’autres conservent une plateforme en propre. Pour éviter toute confusion, il est recommandé de se rendre sur Mon compte MDPH. En sélectionnant votre département, vous obtiendrez immédiatement l’adresse correcte de connexion.
